Livraison offerte en France métropolitaine à partir de 100€ d’achats en Relais Colis uniquement
Questions fréquentes
Si vous avez égaré votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié, lien qui se trouve au niveau de la page connexion. Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Dans la section « Mon compte », vous avez accès à toutes vos données personnelles et vous pouvez les modifier. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».
Une fois le paiement effectué, il n’est plus possible de modifier le contenu de votre commande.
Termétis contribue à préserver les ressources de notre planète. La dématérialisation de nos supports, est un petit geste qui nous permet d'y contribuer. Votre facture est envoyée directement dans votre mail de confirmation de commande. Autrement, vous pouvez la retrouver sur votre compte, dans " Historique des commandes", puis cliquez sur la commande en question.
Contactez-nous dans les meilleurs délais sur hello@termetis.com ou par le biais du formulaire Contact.
Nous livrons directement le destinataire. Il vous suffit de modifier l’adresse de livraison au moment de la saisie des informations dans l’étape livraison. Nous pouvons, si vous le souhaitez, joindre à l’envoi un petit mot que vous nous indiquerez dans le formulaire de Contact.
Un lien vous sera transmis par notre partenaire Colissimo lors de l’expédition du colis pour vous permettre de suivre les différentes étapes d’acheminement.
Il vous suffit de saisir le champ « Code promo » dans la rubrique « Mon panier ».
Une annulation de commande est possible si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Il vous suffit de nous en informer par la rubrique « Contact » ou d’utiliser le formulaire de rétractation prévu à cet effet que nous mettons à votre disposition dans la rubrique « Mes historiques de commande ».
Dans un délai de 14 jours à partir du lendemain de la réception de la marchandise. Tout retour doit nous être préalablement signalé par le biais du formulaire « Contact ». Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Si vous optez pour le remboursement, il sera effectué dès réception de votre colis et vérification de son contenu dans un délai de 15 jours. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler dans la rubrique « Contact » pour nous permettre d’améliorer la qualité de notre service et nous tacherons de vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Nous vous livrons à l’international, toutefois, ces demandes nécessitent une demande préalable par le biais du formulaire « Contact ». Nous accéderons à cette demande en fonction de l’objet à transporter et de sa destination.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire « Contact » du site ou à l’adresse hello@termetis.com.