Livraisons et retours

Pour le bon déroulement de la livraison, il vous appartient de renseigner avec soin au moment de la commande votre adresse de livraison. Vous pouvez la modifier ou en ajouter une nouvelle dans votre rubrique « Mon compte ».
En cas d’erreurs ou d’imprécisions des coordonnées fournies, Termétis ne pourra être tenu responsable de la non distribution du colis.

A la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage. Si vous constatez qu’il est endommagé, émettez une réserve et vérifiez la marchandise en présence du livreur.

Vous choisissez entre les différents modes de livraison proposés lors de votre commande.
Un mode de livraison rapide et sécurisé. Un lien vers le site Colissimo vous sera envoyé par mail pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boite aux lettres, vous indiquant le bureau de poste le plus proche où retirer votre colis. Vous disposez alors de 10 jours consécutifs pour le récupérer. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement retourné. Nous ne procéderons pas à une autre expédition.
Un mode de livraison économique et flexible, une liste de commerce vous sera proposée en fonction de votre localisation. Un lien vers le site Colissimo vous permettra de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis. Vous disposez alors de 10 jours consécutifs pour le récupérer. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement retourné. Nous ne procéderons pas à une autre expédition.
Les articles encombrants seront livrés exclusivement en France métropolitaine. L’acheminement de la marchandise sera assuré par un transporteur choisi par la société Termétis. Nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatiez que le produit est endommagé, il faudrait mentionner une réserve sur le bordereau de livraison, faute de quoi, la responsabilité du livreur ne pourrait être engagée. La livraison est effectuée au pied de l’immeuble, ou si c’est une maison, au seuil de celle-ci. Il est de votre responsabilité de vous assurer des bonnes conditions d'accessibilité des lieux de livraison.
La marchandise est en stock, nous vous livrons dans un délai indicatif de 5 jours ouvrables à partir de la date d’expédition de la commande par nos services.
Un lien vous sera transmis par notre partenaire Colissimo lors de l’expédition du colis pour vous permettre de suivre les différentes étapes d’acheminement.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la marchandise.

Tout retour doit nous être préalablement signalé par le biais du formulaire « Contact », accompagné du numéro de commande, de la référence de l’article et éventuellement le motif de votre retour pour nous aider à améliorer la qualité de notre offre.
Nous vous indiquerons par mail la marche à suivre. Les produits seront remplacés sous réserve de disponibilité en stock. Le retour est à adresser :

Termétis
27 allée du Thym
34980 St Gely du Fesc
France

Le ou les produits concernés doivent être retournés en prenant soin de nous les renvoyer non utilisés, dans leur état d’origine accompagné des éventuels accessoires et documentations.
Ils doivent être emballés dans un carton adapté, bien empaqueté, afin de garantir l’intégrité des produits durant le voyage retour. Votre responsabilité est engagée quant aux risques liés au retour de la marchandise. Les frais de port relatifs au retour sont à votre charge.

Il est important que la procédure soit respectée dans sa totalité. A défaut, votre demande ne sera pas traitée et votre colis retourné.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi jusqu'à la confirmation de réception du colis par nos services.

Si vous choisissez le remboursement, il sera effectué dans 14 jours suivant la date de réception de la marchandise et vérification de son contenu. Un formulaire de rétractation est mis à votre disposition dans votre Compte, dans la rubrique Mes commandes.
Dans le cas d’un retour complet, la totalité des sommes perçues, frais de livraison compris vous est restituée. Pour un retour partiel, le montant de la livraison n’est pas remboursé.
Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Vous êtes tenu de nous retourner la marchandise dans les 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter. Les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à votre charge. Votre responsabilité est engagée quant aux risques liés au retour de la marchandise.